CONTACT CENTER

SMART KOMMUNIKATION MED KUNDERNE…

“En kontaktcenter løsnings primære formål er, at effektivisere kommunikationen med kunderne.”

VINCENTZ AS skræddersyer kontaktcenter løsninger til specifikke, og hjælper med løbende implementering af nye funktioner, som gør det nemmere at yde en god kundeservice på den mest effektive måde.

Kontaktcenter

Kontaktcenter løsninger vil altid være individuelle, og skal skræddersyes til det individuelle behov. Her hjælper VINCENTZ AS jer igennem processen, med en løsningsorienteret tilgang til opgaven, og sikre at projektet gennemføres i et tæt samarbejde og med en professionel projektledelse og en successful implementering.

Med MiContact Center Business fra Mitel, der er en kontaktcenterløsning designet til professionelle behov indenfor kundehåndtering og kundeservice, leverer VINCENTZ AS en “Multi Channel” løsning som omfatter; telefoni, e-mail, sms, sociale medier, web-chat og multimedie selvbetjening.

MiContact Center Business overview brochure

MultiMedie Contact Center R.9 icon

TILBYD KUNDERNE EN MULTI CHANNEL KONTAKTFLADE

Multimedie integration giver kunderne mulighed for, at interagere med dit kontaktcenter på det foretrukne medie i enhver given situation. Samtidig opnås en øget tilgængelighed for kunderne, som gør det nemt for medarbejderne, at kunne betjene flere kunder samtidig, da det er muligt at være tilgængelig/aktiv på flere medier samtidig.

MiContact Center Multimedia brochure R9.2

DEN VIRTUELLE KONTAKTCENTER ARBEJDSPLADS

Kommuniker med kunderne når som helst, hvor som helst med kontaktcenter medarbejdere på kontoret og fra virtuelle arbejdspladser.

Den virtuelle arbejdsplads

MiContact Center Business holder virksomhedens kontaktcenter-personale produktivt overalt med de samme værktøjer, der bruges på kontoret. Virtuelle arbejdspladser understøttes 100 % og tillader kundeservice- og support medarbejderne arbejder hjemmefra. Hvilket  giver mulighed for en større fleksibilitet og udnyttelse af arbejdsstyrken der vil resultere i en højere effektivitet.

MiContact Center Business Remote Workers brochure
Remote Working with MiContact Center Business + Ecosystem Partners brochure

Vores system til kundehåndtering tilfredsstiller alle de krav, som kunder og medarbejdere måtte have til multi-channel kommunikation.

Vores kontaktcenterløsning tilbyder, foruden intelligent routing af alle former for kundehenvendelser, også mulighed for at dokumentere alle aktiviteter, herunder optage samtaler og aktiviteter på skærmen, samt værktøjer til informationshåndtering og statistik, der kan benyttes i jeres planlægning og i forbindelse med dokumentation.

CONTACT CENTER MESSENGER

Contact Center Messenger er Mitel’s næste generation af webchats og social messaging-applikationer til MiContact Center Business, bygget til offentlig cloud på Mitels CloudLink-platform.

Contact Center Messenger brochure

CLOUD-LINK

CloudLink er Mitel’s næste generations applikations-udviklingsplatform, der muliggør webbaserede applikationer bygget og leveret fra den offentlige sky (Amazon Web Services) til sikker og problemfri integrering i eksisterende Mitel on-site og cloud-implementerede løsninger, der gør det muligt at drage fordel af nextgeneration-applikationsudvikling, uanset hvor og hvordan de er implementeret. Contact Center Messenger er bygget ved hjælp af de samme API’er som benyttes i Mitel CloudLink, der også driver Chat-funktionen i MiCollab hvor mange af de samme funktioner (chat, fildeling osv.), mens chat-oplevelsen, fra interne til eksterne brugere, leveres til kunderne fra virksomhedens hjemmeside med Mitel Contact Center Messinger.

Mitel CloudLink flyer

AI-POWERED VIRTUAL AGENT & AGENT-ASSIST

Kunstig intelligens i vores kontaktcenter gør det muligt at øge den operationelle effektivitet, med Google Contact Center AI-drevne Chatbots. Der kan samtale naturligt med kunder og støtte op med agent-assistent teknologi, der lytter til samtalen og leverer foreslåede artikler til de menneskelige agenter i realtid.

Med opkaldshåndtering på baggrund af Mitel’s Google drevene virtuelle agent og agent-assistent, bringes fordelene ved AI til kundeservice for en bedre oplevelse fra første “Hej”.

AI-Powered Virtuel Agent & Agent-Assistent brochure
Demo: Mitel Contact Center Integreret med Google Cloud AI

SUPPLERENDE PRODUKTER

Mitel Interaction RecordingCall Recording software giver mange fordele på baggrund af samtale- og skærmoptagelser. Bl.a. ved at minimere ansvarsrisikoen og sikre overholdelse af lovgivning ved at dokumenterer klient-transaktioner. Beskytter kontaktcenter-agenter ved at give dem magten til at optage opkald på ethvert tidspunkt under samtalen. Masseoptagelse som bevarer alle interaktioner for at verificere transaktioner og overholde virksomhedens politikker. Adgang til opkaldsoptagelser via krypteret mediefilstreaming. Minimal tid på at lede efter optagelser og gennemgå lyddata ved at søge efter nøgleord og sætninger.

Mitel Quality Management – Øger kundeloyalitet og fastholdelse, der driver omsætningsvæksten. Identificerer processer med lav ydeevne, så du kan optimere dem og reducere omkostninger. Gør kontaktcenterets serviceniveau gennemsigtigt og målbart. Individuelt oprettede evalueringsskabeloner betyder, at vejledere kan udføre præcise agentvurderinger i henhold til din virksomheds mål. Motiverer agenter til aktivt at deltage i skabelsen af positive kundeoplevelser. Hjælper med at overholde juridiske krav.

Mitel Speech Analytics – Automatisk vurdering og strukturering af enorme datamængder sparer værdifuld tid. Kategorisering af data efter specifikke emner letter søgningen og trendanalysen. Synliggøre aktuelle tendenser og kritiske problemer med mulighed for afhjælpning i realtid. Kontrollerer, om opkald overholder compliance kravene.

MiContact Center Outbound er meget mere end en simpel udgående opkaldsfunktion – det er en omfattende, integreret udgående strategi- management-suite, der understøtter alle former for udgående opkald og multikanals interaktioner, og omfatter en lang række værktøjer til ‘scripting’ og kampagnestyring.

MiContact Center Campaign Manager er en softwarebaseret udgående progressiv opkaldsløsning, der er designet til at forbedre produktiviteten i dit ‘outbound’ team. Kampagnehåndteringer anvender Call blending til automatiserede udgående opkald. Ved at importere en liste til MiContact Center over numre, der skal ringes til, gør man kontaktcentret mere effektivt. Udgående opkald bliver da automatisk aktiveret, når der er ledige agenter.

Predictive Dialling – Automatiseret udgående opkald på baggrund af ‘predictive dialer’ er et kraftfuldt værktøj for teams i kontaktcentre, hvor der arbejdes proaktivt med opsøgende kald. Ved at eliminere gætteri, vil en udgående opkaldsløsning med predictive dialer være medvirkende til at kampagner kan udføres langt mere effektivt og agentproduktiviteten maksimeres. Agenter forbindes automatisk med kunder når opkald besvares, og får samtidig leveret de oplysninger, der kræves for en vellykket interaktion med kunden. MiContact Center Predictive Dailer tilbydes også med detektering af telefonsvarer LPD (Live Person Detection). Tilsammen med de mest avancerede algoritmer, kan agenternes produktive taletid forøges med 40-80% og derved reducere behovet for outbound agenter i MiContact Center med op imod 50%.

Predictive dialer bruger statistiske algoritmer til at minimere den tid, agenter bruger til at vente mellem samtaler, samtidig med at der sker en minimering af forekomsten af nogen, der svarer, når der ikke findes en ledig agent.


MITEL PERFORMANCE ANALYTICS (MPA)

Pålidelig kommunikationsnetværk og ydeevne forbedrer brugeroplevelsen og giver en bedre udnyttelse af virksomhedens IT-ressourcer.

Mitel Performance Analytics (MPA) er en fejldetektering- og performance management software, som overvåger og administrerer netværket med et specielt fokus på stemmekvalitet. Resultatet er en hurtigere opdagelse af problemer, og en proaktiv tilgang til at lokalisere årsagen og dermed at kunne afhjælpe problemer med mindst mulig påvirkning for brugerne.

FleXmobility Cloud® leveres standard inkl. MPA og kan som tilvalg tilbydes med MPA PLUS.

Mitel Performance Analytics brochure


Leder du efter en leverandør, der kan hjælpe dig med at opbygge dit nye, moderne kontaktcenter eller ønsker rådgivning, hjælper vi dig gerne. Kontakt os gerne for yderligere informationer eller en løsningssnak om fordele ved effektiv kundekontakt.

VINCENTZ AS | CVR 35241566 | T. +45 70 220 220 | @. info@vincentz.dk
VINCENTZ AS - MOBILMENU