Microsoft Teams

MICROSOFT LEVERER TEAMS SOM EN INTEGRERET DEL AF OFFICE 365 PAKKEN…

Da den virtuelle arbejdsplads blev ‘must have’ for mange virksomheder som følge af corona-pandemiens påvirkning, og det for de fleste typer virksomheder var nødvendigt at tilpasse sig en ny virkelighed, blev det Teams, der følger med Microsoft 365, som introducerede den virtuelle tankegang for mange. Siden har MS Teams været på en hyper vækstkurve, og er blevet den hurtigst voksende applikation introduceret af Microsoft nogensinde.

Uanset Danmark ikke længere betegner corona som en samfundskritisk sygdom, vil mange virksomheder ikke betragte det som en mulighed, at vende tilbage til arbejdsrutinerne fra før corona. Virksomheder har fået fokus på, at finde ud af hvordan en mere hybrid hverdag kan tilføre værdi til arbejdspladsen, og er begyndt og forholde sig mere kritisk til økonomien, der også er forbundet med de forskellige løsninger som understøtter den hybride/fleksible arbejdsplads.

Den hybride arbejdsplads er kommet for at blive

Telefoni er, for langt de fleste virksomheder, et vigtigt omdrejningspunkt i forhold til kontakten med kunderne. Mange cloudbaserede løsninger, leverer virtuelle samarbejdsværktøjer og telefoni indenfor samme løsning, til den hybride arbejdsplads.

Teams er blevet valgt af mange virksomheder, da det virtuelle kommunikationsværktøj var en del af Microsoft 365. Men nu hvor udbuddet af løsninger som understøtter den hybride arbejdsplads er eskaleret, med et utal af 3. parts løsninger, der kan stå alene eller benyttes med Teams, kan virksomheden vælge imellem flere løsninger. Og når man modtager eller sender mødeinvitationer til online-møder, er det i grunden underordnet, om der står…

MiTeam Meetings, Zoom, Webex, Wizyconf, Google Meet eller Teams

… på døren til det virtuelle møderum, når bare mødedeltagerne, uanset mødeplatform, har nem adgang til online-mødet via et web-link.

  • Mange taler om Teams. Men hvad kan Microsoft Teams egentlig?
  • Hvordan får virksomheden mest ud af MS Teams i forhold til telefoni?
  • Microsoft gør det muligt for kollegaer at chatte, mødes, tale og samarbejde indenfor MS Teams applikationen. Men hvad når virksomheden har behov for mere?
Det er en udbredt misforståelse, at Microsoft Teams ’Out of the box’ også leverer en komplet telefoniløsning

Telefoni udenfor Teams kræver udvidet licensering fra Microsoft. Uanset om man vil anvende Teams alene, med Microsoft 365 Business Voice (Microsofts Phone System) og Microsofts Call Plans hvor der betales til Microsoft for samtaler ud af Teams, eller man vil anvende Teams med en 3. parts telefoniløsning, for at opnå en udvidet funktionalitet og kunne benytte SIP-provider (IP-teleselskab) efter eget valg.

Kort om Microsoft Call Plans

Microsofts egen telefonfunktion i Teams hedder Call Plans. Funktionen kan i princippet benyttes som alternativ til at integrere en 3. parts telefoniløsning. Man bør bemærke, at Call Plans har en række iboende begrænsninger. Fx er der ikke integration mellem fastnet og mobil. Man kan altså ikke, som når man supplerer Teams med 3. parts telefoniløsning, lade sin mobiltelefon indgå i virksomhedens telefonsystem.  Call Plans er desuden begrænset i forhold til features, der indgår i mange moderne virksomheders telefonsystemer. Herunder bl.a. integration med egne platforme og systemer, intelligent routing af kald samt nød-omstilling til mobiler i tilfælde af nedbrud på virksomhedens internetforbindelse (tilgængeligheden af Microsoft 365 Business Voice / Call Plans varierer alt efter land/område).

Add-on licensen, Microsoft 365 Business Voice, skal tilkøbes hos brugere med følgende Microsoft 365 licenser:
  • Microsoft 365 Business Basic
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 Business Premium
  • Microsoft 365 F1
  • Microsoft 365 F3
  • Office 365 F3
  • Microsoft and Office 365 Enterprise E1 or E3

Microsoft 365 Business Voice (Without Calling Plan) havde i 2021, en pris bruger pr. måned på 75,52 kr. ex. moms.
(Microsofts vejledende pris for et årsabonnement med automatisk fornyelse)

Løsninger for integration og telefoni-funktionalitet til Microsoft Teams:
  • Mitel Assistant – leverer telefoni ud af Teams, uden behov for Microsoft Office 365 Business Voice add-on licens eller Call Plans
    Kombi-bruger profiler inkluderer Mitel Assistant, som tilfører opkaldsfunktionalitet i Teams fra FleXmobility.Cloud   
  • Teams plug-in – leveres som Gratis add-on til Wildix CLOUD (fungerer med Wildix UC-Business bruger)
  • Dialing – standard funktion i FleXmobility.Cloud med Hotkey Dialing (marker nr. og ring op)
  • Call2Teams – uderstøttes i FleXmobility.Cloud og i Wildix CLOUD
  • Ring2Teams – fuldt integreret med Mitel powered FleXmobility.Cloud løsning
  • Direct Routing – med FleXmobility.Cloud
    SIP (Session Initation Protocol) forbindelse mellem FleXmobility.Cloud og Audiocodes (Session Border Controller) til Teams
  • Teams + One-Connect.Cloud
  • Teams Direct Routing – udbydes i samarbejde med Uni-tel
    SIP (Session Initation Protocol) forbindelse mellem One-Connect og Audiocodes (Session Border Controller) til Teams
Mitel+Teams
MITEL ASSISTANT + MICROSOFT TEAMS

Mitel Assistant, leverer telefoni ud af Teams uden brug af Microsoft Call Plans, og tilfører avanceret opkaldsfunktionalitet fra FleXmobility.Cloud til Teams brugere, uden behov for Microsofts add-on licens, Microsoft 365 Business Voice.

Med Mitel Assistant kan opkald fortages indenfor Teams via; dailpad, directory search eller speed dail og eskaler til et telefonopkald direkte fra en chat.

Opkald til Teams brugere, vil ligeledes drage fordel af avancerede telefoni-funktioner fra FleXmobility.Cloud som omfatter: Forskellige ringestrategier, call flows, IVR’er (tastevalg), ringegrupper, info og kø-svar beskeder, kald i kø, telefonsvarer, opkaldsroutning på baggrund af tilgængelighed. Ligeledes funktionalitet fra udvidet applikationslag tilvalgt FleXmobility.Cloud løsning som fx; kontaktcenter, statestik & rapporter, recording m.v.

Kombi-bruger profiler i FleXmobility.Cloud inkluderer Teams Plug-in, Mitel Assistant, tilgængelig for download i Microsoft Store.

WILDIX + MICROSOFT TEAMS

Med Teams4Wildix, det avancerede integrations plug-in udviklet af Wildix, kan Teams brugere ikke kun foretage og modtage VoIP opkald, men også drage fordel af alle de avancerede telefoni-funktioner fra Wildix CLOUD direkte i Teams.

Disse omfatter: kald i kø, telefonsvarer, omstilling af opkald, banke på, opkald i venteposition, viderestilling af opkald, opkaldskontrolfunktion, IVR’er, dag/nat-tjeneste, musik på hold, automatisk betjening og andre vigtige VoIP-tjenester.

Når denne integration er fuldført, tilføjes en ny “Wildix Collaboration”-fane til Teams-grænsefladen. Brugere kan foretage og modtage opkald direkte fra denne fane ved hjælp af WebRTC-softphonen fra Wildix CLOUD.

MITEL + MICROSOFT

Hvor der er behov for mere funktionalitet og udvidede applikationslag for telefoni, skal MS Teams suppleres med 3. parts ’entreprise’ telefonifeatures. Der hvor behovet er applikationslag som fx Kontaktcenter med mulighed for Multimedie og CRM -integration, Recording, PC-omstilling samt Mobilklient der ikke kun kan fungere som softphone. Vil alle disse behov kunne suppleres med applikationslag fra samme producent ”Mitel” med FleXmobility.Cloud.

Ring med Microsoft Teams

Er ønsket, at få telefoni med i jeres Teams-klient, på en simpel og enkel måde, uden synlig 3. parts telefoni-applikation lagt oven i Teams? Kan Uni-tel’s Teams løsning være det optimale valg.

VINCENTZ AS skræddersyr Uni-tel’s løsning til jeres behov, og vi sikre samtidig en let og smidig opstart, og telefoni ind og ud af Teams med mobilintegration og statusvisning i real-tid, samt omstilling af opkald, med og uden præsentation, oven i købet med nogle af markedets bedste samtalepriser og sekundafregning igennem Uni-tel som dansk SIP-provider.

Call2Teams tilfører udvidet telefoni og status i realtid til Microsoft Teams

Call2Teams er en unik add-on til Office 365, som integrerer virksomhedens telefonsystem i Microsoft Teams. Dine medarbejdere får mulighed for at foretage og modtage opkald, ved hjælp af Microsoft Teams-appen på en hvilken som helst enhed, uanset hvor de er. Samtidig med I beholder alle eksisterende numre, avanceret routing og call center funktionalitet konfigureret i virksomhedens telefonisystem. Call2Teams tilføjer, enterprise telefoni funktionalitet til Teams som ikke leveres af Microsoft – Call2Teams fungerer både med Wildix CLOUD og med FleXmobility.Cloud.

Mitel powered FleXmobility Cloud og Call2Teams supplerer Microsoft Teams, med avancerede ’entreprise’ telefonifunktioner og statusvisning i realtid.

SE OGSÅ… Connect Mitel to Microsoft Teams in minutes

RING2TEAMS & MITEL + MICROSOFT TEAMS

Leder du efter en leverandør, der kan hjælpe dig med udvidet funktionalitet til Microsoft Teams, hjælper vi gerne. Kontakt os for yderligere informationer eller en uforpligtende løsningssnak.

VINCENTZ AS | CVR 35241566 | T. +45 70 220 220 | @. info@vincentz.dk
VINCENTZ AS - MOBILMENU