DK

KONTAKTCENTER

SMART KOMMUNIKATION MED KUNDERNE…

En kontaktcenter løsnings primære formål er, at effektivisere kommunikationen med kunderne.
Kontaktcenter

TILBYD DINE KUNDER MULTI CHANNEL KONTAKTFLADE
Kontaktcenter løsninger vil altid være individuelle, og skal skræddersyes til det individuelle behov. Her hjælper VINCENTZ AS jer igennem processen, med en løsningsorienteret tilgang til opgaven, og sikre at projektet gennemføres i et tæt samarbejde og med en professionel projektledelse og en successful implementering.

Contact Center

Med MiContact Center Business fra Mitel, der er en kontaktcenterløsning designet til professionelle behov, indenfor kundehåndtering og kundeservice, leverer VINCENTZ AS en “Multi Channel” løsning som omfatter; telefoni, e-mail, sms, sociale medier, webchat og multimedie selvbetjening.

Multimedie integration giver kunderne mulighed for, at interagere med dit kontaktcenter på det fortrukne medie i en hver given situation. Samtidig opnås en øget tilgængelighed for kunderne, som gør det nemt for medarbejderne, at kunne betjene flere kunder samtidig, da det er muligt at være tilgængelig/aktiv på flere medier samtidig.

MiContact Center Multimedia brochure

Vores system til kundehåndtering tilfredsstiller alle de krav, som kunder og medarbejdere måtte have til multi-channel kommunikation.

Vores kontaktcenterløsning tilbyder, foruden intelligent routing af alle former for kundehenvendelser, også mulighed for at dokumentere alle aktiviteter, herunder optage samtaler og aktiviteter på skærmen, samt værktøjer til informationshåndtering og statistik, der kan benyttes i jeres planlægning og i forbindelse med dokumentation.

VINCENTZ AS skræddersyer løsningen til jeres virksomheds specifikke behov i jeres kontaktcenter, ligesom vi også hjælper med en løbende implementering af nye funktioner, som gør det nemmere at yde en god kundeservice på den mest effektive måde.

MiContact Center IVR brochure
MiContact Center Business brochure

MiContact Center Business tilbydes som VCC (Virtuelt Contact Center) og et fuldt integreret applikationslag i FleXmobility® UC. VCC har ikke kun betydning for løsningens placering, som kan være cloud eller OP (on-premised) i et hvert Hyper-V eller VMware baseret it-miljø, men også at kontaktcenterets medarbejdere kan arbejde som agenter fra geografisk forskellige locationer også på tværs af landegrænser og tidszoner.

SUPPLERENDE PRODUKTER

MiVoice Call Recording and Quality Management – MiVoice Call Recording softwaren gør det muligt for organisationer hurtigt at indfange, arkivere og organisere, afspille og dele stemme dokumentation ved hjælp af Mitel’s patenterede bærbare taledokumentation (PVD™) teknologi. Mitel’s Quality Management-løsning, der er tilgængelig som et tilføjelsesprogram til MiVoice Call Recording, giver en komplet serie af kvalitetssikrings-, evaluerings- og e-learning værktøjer. 

MiContact Center Outbound er meget mere end en simpel udgående opkaldsfunktion – det er en omfattende, integreret udgående strategi- management-suite, der understøtter alle former for udgående opkald og multikanals interaktioner, og omfatter en lang række værktøjer til ‘scripting’ og kampagnestyring.

MiContact Center Campaign Manager er en softwarebaseret udgående progressiv opkaldsløsning, der er designet til at forbedre produktiviteten i dit ‘outbound’ team. Kampagnehåndteringer anvender Call blending til automatiserede udgående opkald. Ved at importere en liste til MiContact Center over numre, der skal ringes til, gør man kontaktcentret mere effektivt. Udgående opkald bliver da automatisk aktiveret, når der er ledige agenter.

Predictive Dialling – Automatiseret udgående opkald på baggrund af ‘predictive dialer’ er et kraftfuldt værktøj for teams i kontaktcentre, hvor der arbejdes proaktivt med opsøgende kald. Ved at eliminere gætteri, vil en udgående opkaldsløsning med predictive dialer være medvirkende til at kampagner kan udføres langt mere effektivt og agentproduktiviteten maksimeres. Agenter forbindes automatisk med kunder når opkald besvares, og får samtidig leveret de oplysninger, der kræves for en vellykket interaktion med kunden. MiContact Center Predictive Dailer tilbydes også med detektering af telefonsvarer LPD (Live Person Detection). Tilsammen med de mest avancerede algoritmer, kan agenternes produktive taletid forøges med 40-80% og derved reducere behovet for outbound agenter i MiContact Center med op imod 50%.

Predictive dialer bruger statistiske algoritmer til at minimere den tid, agenter bruger til at vente mellem samtaler, samtidig med at der sker en minimering af forekomsten af nogen, der svarer, når der ikke findes en ledig agent.


Kontakt os gerne for yderligere informationer eller en løsningssnak med henblik på løsningstilbud.

VINCENTZ AS - MOBILMENU